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币游国际游戏_币游国际游戏正版_币游国际游戏下载:事业单位综合应用能力试题(A类):应急处理题型作答方法及试题讲解

2022-03-28 14:59:41  来源:中公事业单位考试网  殷尚龙
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综合应用能力A是针对事业单位综合管理类考生设置的考试科目,其中应急处理题型是统考《综合A》中的特殊题型,相较于提出对策题而言,其最大的特点是:一、场景性,往往在特定环境下,处理加急任务,如现场投诉、矛盾纠纷化解等。二、对策具有先后顺序,需要区分轻重缓急。 测查的是应试者是否具有事业单位工作中处理紧急事件的基本素养。

一、试题展示

(一)【任务】 假如你是C市急救指挥中心信息调度科科长助理夏至,请根据背景材料完成下列任务:(2019年5月19日)

【题干】面对材料四中的状况,你会做好哪些方面的工作,以妥善处理此次投诉事件。(35分)

【要求】角色定位准确,考虑周全,有理有据;字数在400字以内。

(二)【任务】假如你是监测站工作人员张俊,请根据背景材料完成下列任务:(2018年10月27日 )

【题干】针对材料二中李先生的投诉,领导让你召集涉诉双方面对面协商解决,你将如何尽量促成双方和解?(35分)

【要求】:定位准确,目的明确,措施具体有效;字数在300字以内。

(三)【题干】假如你就是生活班主任刘丽,面对材料五中的情形,接下来你将怎么做?(30分) (2015年10月31日)

【要求】:考虑周全,语言简练;不超过300字。

二、作答方法

(一)应急处理题型在作答的过程中要注意以下作答原则:1、立足岗位:紧扣岗位职能和自身角色;2、服务意识:体现服务宗旨,把公共职责放在第一位3、轻重缓急:根据紧迫性和重要性进行排序;4、多方协调:调配资源,动用社会力量 。现将作答思路梳理如下:

(二)作答思路:明确目标+确定矛盾+矛盾排序+推导对策

例题:【任务】假如你是监测站工作人员张俊,请根据背景材料完成下列任务:(2018年10月27日 )

(三)题干要求:针对材料二中李先生的投诉,领导让你召集涉诉双方面对面协商解决,你将如何尽量促成双方和解?(35分)

要求:定位准确,目的明确,措施具体有效;字数在300字以内。

(四)参考答案:1.召集相关人员参与。邀请李先生及其家人、运营商参与协商,并根据省12369环保投诉响应机制,邀请环境执法大队参加,讲明希望双方和解。 2.倾听双方诉求。了解李先生诉求,如尽快采取降噪措施;向大楼方了解夜间运行设备情况,了解降噪设备安装程序。 3.讲明政策标准。根据国家规定,夜间时段噪音认定标准为50分贝以上。同时,讲明检测设备原理、检测流程等,在各方参与下进行复检,确保数据真实客观。 4.明确处理结果。明确运营方偶尔超标但总体合格。安抚李先生,说明降噪设施安装需要时间。要求运营方采取隔音等临时降噪措施,并承诺设备安装工期。 5.做好后续跟踪。与执法队跟进设备加装进度,并建议李先生采用隔音耳塞等临时措施。

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